Chính sách giải quyết khiếu nại

Tuấn Hồng cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đúng tiến độ và minh bạch trong mọi giao dịch. Trong trường hợp khách hàng có phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao nhận, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng – công bằng – minh bạch theo quy định dưới đây:

1. Phạm vi áp dụng khiếu nại

Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng cho các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Tuấn Hồng, bao gồm: 

• Khiếu nại về sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, sai số lượng, kích thước, chủng loại
• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm như lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hư hỏng khi giao hàng
• Khiếu nại về dịch vụ giao hàng, vận chuyển, bốc xếp
• Khiếu nại về thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng hoặc quy trình xử lý đơn hàng
• Các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng hoặc quyền lợi khách hàng

2. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận trung thực – khách quan – tôn trọng hai chiều 
• Thời gian xử lý linh hoạt tùy tính chất, nhưng đảm bảo không quá 03 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường 
• Trường hợp cần xác minh thêm với bên thứ ba (nhà máy, đối tác vận chuyển), thời gian giải quyết sẽ được thông báo cụ thể 
• Tuấn Hồng có trách nhiệm phối hợp, làm rõ và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng

3. Thời hạn gửi khiếu nại

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao hàng hoặc phát sinh vấn đề 
• Với các khiếu nại liên quan đến vận chuyển hoặc lỗi sản phẩm, khách hàng nên phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc sớm nhất có thể để xử lý hiệu quả

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Quý khách hàng vui lòng gửi khiếu nại theo các bước như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Gọi điện tới Hotline: 0913 375 334 
• Gửi email tới: mkt.tuanhong@gmail.com

Thông tin cung cấp bao gồm:

• Mã đơn hàng hoặc thời điểm mua hàng
• Nội dung chi tiết về các vấn đề mà khách hàng gặp phải
• Hình ảnh/video chứng minh hiện trạng sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Xác minh và phản hồi

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan (kho hàng, giao vận, kỹ thuật…) 
• Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24-48h làm việc

Bước 3: Đề xuất xử lý

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp: đổi hàng, thu hồi, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các hình thức bồi thường khác nếu cần
• Gửi phản hồi chính thức đến khách hàng và xác nhận thống nhất giữa 2 bên trước khi triển khai

Mọi thông tin cần hỗ trợ vui lòng liên hệ: 

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN HỒNG 
• Hotline: 0913 375 334 
• Email: mkt.tuanhong@gmail.com 
• Website: www.tuanhong.vn